Sorry! (Süddeutschen Zeitung Wirtschaft)

Schön, dass Unternehmen um Verzeihung bitten. Gut in Übung ist da derzeit die Deutsche Bahn. Das allein nützt jedoch wenig, wenn sich nichts ändert. Wie man sich richtig entschuldigt, lässt sich leicht lernen. Ob die Bahn das aber wirklich will?